Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów
Chcemy, aby zakupy w Novers były wygodne i bezpieczne. Dlatego umożliwiamy zwrot produktów w terminie 30 dni od dnia otrzymania zamówienia, z zastrzeżeniem zasad opisanych poniżej.
Zwrot produktu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem:
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz informację, które produkty chcesz zwrócić.
Produkt należy odesłać na adres:
Adam Szostak / Novers
Bpa Józefa Pelczara 1/83
35-312 Rzeszów
Polska
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu.
Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że zwrot związany jest z wadą produktu, otrzymaniem niewłaściwego produktu lub inną sytuacją, w której zgodnie z obowiązującymi przepisami koszt ten powinien ponieść sprzedawca.
Nie wysyłaj przesyłek za pobraniem.
14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który dokonał zakupu przez internet, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem tego terminu, np. poprzez wiadomość wysłaną na adres:
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.
Klient może zapoznać się z produktem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz funkcjonowanie w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Klient odpowiada jednak za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje utraty ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
Dobrowolne przedłużenie możliwości zwrotu do 30 dni
Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy Novers umożliwia klientom dokonanie zwrotu również do 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.
W przypadku zwrotu dokonywanego po upływie ustawowych 14 dni produkt powinien:
-
nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe przymierzenie,
-
być kompletny,
-
posiadać oryginalnie dołączone metki i oznaczenia,
-
w miarę możliwości znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
Zastrzegamy sobie możliwość odmowy przyjęcia dobrowolnego zwrotu dokonanego po upływie ustawowego terminu 14 dni, jeżeli produkt nosi wyraźne ślady użytkowania, został uszkodzony przez klienta albo jest niekompletny.
Powyższe warunki nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Po otrzymaniu przesyłki prosimy o sprawdzenie zamówienia.
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub otrzymałeś inny produkt niż zamówiony, skontaktuj się z nami pod adresem:
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz opisz problem. W miarę możliwości dołącz również zdjęcia produktu.
Rozpatrzymy zgłoszenie i poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania.
Procedura reklamacyjna jest niezależna od prawa do zwrotu i odstąpienia od umowy.
Produkty niepodlegające prawu odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Jeżeli nie masz pewności, czy dany produkt może zostać zwrócony, skontaktuj się z nami przed dokonaniem zakupu.
Produkty objęte promocją lub wyprzedażą nie są z tego powodu wyłączone z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Wymiana produktu
Obecnie nie prowadzimy bezpośredniej procedury wymiany produktów.
Jeżeli potrzebujesz innego rozmiaru, koloru lub modelu, najprostszym rozwiązaniem jest dokonanie zwrotu dotychczasowego produktu oraz złożenie nowego zamówienia.
Zwrot płatności
Po otrzymaniu zwracanego produktu poinformujemy Cię o jego przyjęciu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez sklep.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że uzgodnimy z Tobą inny sposób, który nie spowoduje dla Ciebie dodatkowych kosztów.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Czas zaksięgowania środków na koncie może dodatkowo zależeć od banku lub operatora płatności.
Koszt przesyłki zwrotnej
W przypadku standardowego odstąpienia od umowy lub dobrowolnego zwrotu klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu.
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, zastosowanie mają zasady dotyczące reklamacji i odpowiedzialności sprzedawcy.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów skontaktuj się z nami:
E-mail: novers.shop@gmail.com